Foire aux questions

LIVRAISON & RAMASSAGE EN MAGASIN

Tous les items en stock seront envoyés via Poste Canada dans les cinq jours suivant l’achat.

Si vous souhaitez venir chercher votre commande en personne et vous décharger des frais de livraison, vous pouvez utiliser le code de réduction PICKUP lors de votre achat. Le tout sera prêt dans les 5 jours ouvrables, pour un ramassage chez Les Faiseurs (6564 Boul. St-Laurent, Montréal) selon leurs heures d'ouverture.

Pour les commandes internationales, vous êtes responsable des éventuels droits de douane, droits et taxes en sus que votre pays peut facturer.

RETOURS ET ÉCHANGES

Contactez-moi dans les 14 jours suivant l’achat afin qu’on se coordonne pour un retour ou un échange. La pièce doit être comme neuve, n’ayant subit aucune altération. Les frais postaux additionnels seront par contre à votre charge.

Nous faisons de notre mieux pour que les items soient bien emballés. Si votre pièce arrive endommagée, merci de me contacter le plus tôt possible pour organiser un échange. 

ENTRETIEN

Les pièces en céramique peuvent aller au micro-ondes et au lave-vaisselle. Elles sont sans danger pour contenir des aliments. Cependant, une utilisation fréquente au lave-vaisselle peut endommager à long terme le décor à l’extérieur. Un lavage à la main est donc recommandé pour un entretien optimal.

Les surfaces non émaillées peuvent laisser transparaître des taches au fil du temps comme la surface n'est pas tout à fait étanche. Pour remédier à cela, frottez légèrement la surface avec de l'eau chaude et du bicarbonate de soude.

Si votre pièce se casse, je suis désolée d'entendre cela! Contactez-moi et je serai heureuse de vous donner un code de réduction de 20% sur une pièce de valeur similaire.

COMMANDES SPÉCIALES

Vous aimeriez passer une commande spéciale? Contactez-moi à bonjour@sunsonatelier.com afin que l’on puisse discuter de la faisabilité de votre projet, coûts et délais de production.